Ce termene sunt rezonabile
| Etapa | Termen normal | Când să te îngrijorezi |
|---|---|---|
| Primul telefon | sub 2 ore lucrătoare | peste o zi lucrătoare |
| Programarea vizitei | în aceeași convorbire | dacă nu se fixează o dată |
| Vizita | prima zi lucrătoare, sau conform înțelegerii | amânări repetate fără explicație |
| Certificatul | în aceeași zi cu vizita | peste 3 zile fără motiv |
Cele două ore se numără în programul de lucru, nu calendaristic. O cerere trimisă vineri seara primește telefon luni dimineața.
Ce faci, pas cu pas
- verifică apelurile pierdute și mesajele — auditorii sună de pe numere personale
- verifică folderul de spam pentru emailul de confirmare
- dacă au trecut peste două ore lucrătoare, scrie-ne cu numărul cererii
- transmitem cererea altui auditor activ din județ, fără cost suplimentar
Realocarea e o operațiune obișnuită la noi, nu o favoare. Sistemul trimite cererea unui singur auditor la un moment dat, iar dacă acesta nu răspunde în cincisprezece minute, ea trece automat la următorul. Când mecanismul automat nu găsește pe nimeni, preluăm manual.
Dacă lucrarea e deja începută
Situația e alta după vizită: auditorul a prestat o parte din muncă, iar relația contractuală e între tine și el. Noi te putem pune în legătură și putem media, dar nu putem anula o lucrare începută.
Dacă certificatul întârzie nejustificat după vizită, cere-i un termen scris. Dacă nici așa nu primești nimic, ai la îndemână sesizarea către autoritatea care i-a emis atestarea — dar în practică, un mesaj ferm rezolvă aproape întotdeauna.
Păstrează seria lui de atestat și mesajele. Nu ca să te cerți, ci pentru că oricine intervine ulterior are nevoie de ele ca să te ajute.