1. Cine suntem
Serviciul este operat de TOP GUIDE SRL, CUI 54815518, înregistrată la Registrul Comerțului sub J2026036188000, cu sediul în Calea Roșiori 104, Văcărești, Teleorman. Ne poți contacta la comenzi@certificat24.ro.
2. Ce livrăm
Intermediem elaborarea certificatului de performanță energetică (CPE) de către auditori energetici pentru clădiri atestați de MDLPA. Certificatul se întocmește conform Legii 372/2005 și Metodologiei Mc 001-2022 și se livrează în format PDF, semnat cu semnătură electronică calificată, conținând codul unic generat de baza națională de CPE.
Auditorul energetic care semnează certificatul este singurul răspunzător, potrivit legii, pentru corectitudinea datelor tehnice înscrise în document.
3. Vizita la imobil
Elaborarea certificatului presupune inspecția imobilului de către auditor. Clientul se obligă să asigure accesul în imobil la data și ora confirmate. Dacă auditorul nu poate accesa imobilul la ora stabilită din motive imputabile clientului, reprogramarea este gratuită o singură dată; la a doua reprogramare se percepe o taxă de deplasare, comunicată în prealabil.
4. Prețuri și plată
- Serviciul nostru este gratuit pentru client. Nu încasăm nicio sumă de la tine, nici avans, nici comision din lucrare. Suntem remunerați de auditorul căruia îi transmitem cererea, cu un tarif fix per cerere.
- Prețurile afișate pe site, inclusiv cele din calculator, sunt estimări orientative construite pe tarifele practicate în zona respectivă. Nu constituie ofertă fermă și nu ne obligă nici pe noi, nici pe auditor.
- Prețul ferm îl stabilește exclusiv auditorul, care ți-l comunică telefonic înainte de vizită. Tot el decide eventualele taxe de deplasare.
- Plata lucrării se face direct către auditor, în condițiile convenite cu el. Tot auditorul emite factura pentru lucrare.
5. Termen de livrare
Pentru comenzile confirmate până la ora 17:00 într-o zi lucrătoare, vizita se programează în ziua lucrătoare următoare, iar certificatul se livrează în aceeași zi cu vizita. Opțiunea Expres presupune vizită în ziua comenzii și livrare în 4–6 ore de la vizită, în limita disponibilității auditorilor din zonă.
6. Ce garantăm și ce nu
Verificăm, în lista publică MDLPA, că auditorul căruia îi transmitem cererea ta are drept de practică valabil și gradul necesar tipului tău de imobil. Dacă nu te contactează în 2 ore lucrătoare, transmitem cererea altui auditor din județ, fără niciun cost pentru tine.
Nu garantăm însă prețul, termenul de execuție, calitatea lucrării sau acceptarea certificatului de către un birou notarial: acestea țin de contractul dintre tine și auditor, iar auditorul care semnează este, potrivit legii, singurul răspunzător pentru certificat. Reclamațiile privind lucrarea se adresează auditorului. Ne poți sesiza oricând dacă un auditor din rețea nu își respectă obligațiile — îl excludem, dar nu ne putem substitui răspunderii lui.
7. Dreptul de retragere
Cererea de ofertă transmisă prin site nu creează nicio obligație de plată în sarcina ta și o poți anula oricând, fără motivare și fără cost, scriindu-ne la comenzi@certificat24.ro sau comunicând asta auditorului care te contactează.
Contractul pentru elaborarea certificatului se încheie între tine și auditor. Drepturile tale de consumator în raport cu acel contract, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 și excepțiile aplicabile serviciilor executate integral cu acordul tău expres, se exercită față de auditor, în condițiile convenite cu el.
Dacă te retragi după începerea prestării, dar înainte de finalizare, datorezi contravaloarea proporțională a serviciului deja prestat, inclusiv deplasarea auditorului, dacă aceasta a avut loc.
8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se transmit la comenzi@certificat24.ro și primesc răspuns în maximum 5 zile lucrătoare. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau platformei europene ODR.
9. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Comenzilor deja confirmate li se aplică versiunea în vigoare la data confirmării.